Ürün açıklamasında garanti kapsamında olduğu belirtilen ürünler ile ilgili arıza durumunda Arıza/İade/Değişim Talep Formu eksiksiz doldurulmalıdır.Talebiniz onaylandığında tarafınıza e-posta aracılığıyla gönderilecek anlaşmalı kargo kodumuz ile ürünün bize gönderimini yapabilirsiniz. Trudyo.com tarafından talebinizin onaylandığına dair tarafınıza e-posta iletildikten sonra ürünü göndermelisiniz, aksi takdirde gönderilen ürünlerin arızası alıcı kaynaklı kabul edilir ve size yansıtılır. Gönderilen ürünün tamiri ya da değişimi teknik ekibimiz tarafından gerçekleştirildikten sonra ürün gönderimi tarafınıza yapılmaktadır.

Teknik servis tarafından tamir bedeli çıkması durumunda tarafınıza bilgi verilip tamir için onay alınmaktadır. Onay verilmesi durumunda ürünün tamiri yapılıp tarafınıza gönderilir. Tamir edilen ürünün tarafınıza gönderimi ancak bu tamir bedeli ödendikten sonra yapılır. Bu durumdaki tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.

Garanti kapsamında satılan ürünlerin arızası kullanıcı hatasından kaynaklı değilse tamir yada değişim bedeli alınmaz. Bu durumdaki tüm kargo giderleri Trudyo.com tarafından karşılanacaktır.

Ürün İadesi Hakkında

Ürün iadesini gerçekleştirmek için öncelikle ürünü satın aldığınız tarihten itibaren 14 günü geçmeden Arıza/İade/Değişim Talep Formu eksiksiz doldurulmalıdır. Talebiniz onaylandığında tarafınıza e-posta aracılığıyla gönderilecek anlaşmalı kargo kodumuz ile ürünün bize gönderimini yapabilirsiniz. Trudyo.com tarafından talebinizin onaylandığına dair tarafınıza e-posta iletildikten sonra ürünü göndermelisiniz, aksi takdirde gönderilen ürünlerin arızası alıcı kaynaklı kabul edilir ve size yansıtılır.

Ürün iadesinde, yani ürünü almaktan vazgeçtiğiniz (Cayma hakkının kullanımında) durumlarda ürün ambalajlı olması durumda ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış olması ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir.

Ürününüz tarafımızdan teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir.

İade işleminin onaylanması durumunda, 3 iş günü içinde ürün bedeli tarafınıza geri ödenir. Eğer ödeme şekliniz “Kredi Kartı” ise; para iadesi online olarak kredi kartınıza yapılacaktır. Ödeme şekliniz “Havale/EFT” veya “Kapıda Ödeme” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN numarasına ait hesabınıza para iadesi yapılır. İade tutarınızın hesabınıza/kartınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.

Hasar Görmüş Ürün Hakkında

Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar ya da ambalaj deformesi olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz. Aldığınız ürün “hasarlı” ya da ambalajı “deforme” ise bunun için “Kargo Hasar Tespit Tutanağı” gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız hasar bildirimi kabul edilmeyecektir.

Kargo tarafından Trudyo.com’ a, ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında; ürünün iade işlemleri başlatılacak ve ürün bedeli tarafınıza iade edilecektir.

Kargo Hakkında

Arıza/iade/değişim işlemlerinde kargonuzun gönderimini anlaşmalı olduğumuz kargo ve mailinize gönderilen anlaşma kodu ile yapabilirsiniz. Anlaşmamız olmayan kargo firmaları ile gönderilen ürünün kargo ücreti göndericiye aittir. Kargo ile gönderim yapılan ürünlerin tarafımıza ulaşana kadar sorumluluğu göndericiye aittir.